Сценарии

Выберите ситуацию, похожую на вашу работу с клиентами.

Сценарии SAPUN описаны вокруг обычных рабочих ситуаций: заявка пришла, детали нужно уточнить, КП подготовить, счет выставить, клиента не потерять.

Выбрать ситуацию Разобрать процесс

Реальная ситуация

“Здравствуйте, сколько будет стоить уборка офиса на следующей неделе?”

Нужно уточнить

площадь, адрес, дата

Подготовить

понятную заявку

Следующий шаг

вопросы клиенту

SAPUN готовит структуру. Менеджер проверяет вопросы и решает, что отправить клиенту.

Практические сценарии

Одна ситуация за раз, с понятным результатом.

Выберите похожую ситуацию и посмотрите, как меняется работа после первого сообщения.

Ситуация

Клиенты пишут, но заявка непонятна

В форме, мессенджере или письме приходит короткое сообщение без деталей: нужно быстро понять, что именно хочет клиент.

Как меняется работа

Сообщение

Уточняющие вопросы

Понятная заявка

Резюме

Уведомление

SAPUN помогает с

Первые вопросы, структуру заявки, краткое резюме и уведомление менеджеру.

Решение остаётся за человеком

Оценка заявки, цена, финальный ответ.

Практический результат

Вы тратите меньше времени на выяснение, что именно хочет клиент.

Клиенты пишут, но заявка непонятна

Ситуация

Клиенты пишут, но заявка непонятна

Как меняется работа

Сообщение

Уточняющие вопросы

Понятная заявка

Резюме

Уведомление

SAPUN помогает с

Первые вопросы, структуру заявки, краткое резюме и уведомление менеджеру.

Решение остаётся за человеком

Оценка заявки, цена, финальный ответ.

Практический результат

Вы тратите меньше времени на выяснение, что именно хочет клиент.

Каждый день приходится отвечать на одни и те же вопросы

Ситуация

Каждый день приходится отвечать на одни и те же вопросы

Клиенты часто спрашивают одно и то же, а команда каждый раз вручную повторяет похожий ответ.

Как меняется работа

Вопрос клиента

Черновик ответа

Уточнение

Резюме

Следующий шаг

SAPUN помогает с

Черновики ответов, уточняющие вопросы, резюме переписки и заметки по следующему шагу.

Решение остаётся за человеком

Тон, финальный ответ и коммерческое решение.

Практический результат

Типовые вопросы перестают отнимать столько времени.

КП готовятся слишком долго

Ситуация

КП готовятся слишком долго

Клиент объяснил задачу, но коммерческое предложение все равно приходится собирать вручную из переписки, шаблонов и старых документов.

Как меняется работа

Заявка

Резюме

Черновик КП

Проверка человеком

Отправка

SAPUN помогает с

Резюме задачи, структуру КП, черновик письма клиенту и список недостающих данных.

Решение остаётся за человеком

Цена, финальные условия, переговоры и отправка.

Практический результат

Вы быстрее готовите предложения, но сохраняете контроль над условиями.

Клиент получил КП и замолчал

Ситуация

Клиент получил КП и замолчал

Предложение отправлено, ответа нет, а менеджер вспоминает о клиенте слишком поздно.

Как меняется работа

КП отправлено

Ждем ответ

Напоминание

Черновик сообщения

Ответ клиента

SAPUN помогает с

Напоминание менеджеру, статус ожидания и черновик аккуратного сообщения клиенту.

Решение остаётся за человеком

Решение отправить, поправить или остановить.

Практический результат

Заинтересованные клиенты реже теряются просто потому, что о них забыли.

Клиенты говорят на разных языках

Ситуация

Клиенты говорят на разных языках

Клиент и бизнес могут работать вместе, но каждый разговор требует перевода и аккуратного пересказа смысла.

Как меняется работа

Сообщение клиента

Перевод

Деловое резюме

Ответ

Язык клиента

SAPUN помогает с

Перевод, резюме, выделение смысла, подготовку ответа и создание заявки.

Решение остаётся за человеком

Решение, тон, цена и финальные договоренности.

Практический результат

Вы можете работать с клиентами из разных стран, не теряя деловой смысл.

Нужен сайт, который помогает с первым контактом клиента

Ситуация

Нужен сайт, который помогает с первым контактом клиента

Обычного сайта-визитки мало: вопрос посетителя должен становиться понятной заявкой для команды.

Как меняется работа

Вопрос посетителя

Первые вопросы

Понятная заявка

Резюме менеджеру

Следующий шаг

SAPUN помогает с

Первые вопросы, структуру заявки, сбор данных и уведомление менеджеру.

Решение остаётся за человеком

Цена, решение, тон общения, финальные сообщения и договоренности.

Практический результат

Сайт помогает обрабатывать первый контакт с самого начала. Интеграция в существующий сайт возможна только после технической проверки.

Следующий шаг

Покажите одну повторяющуюся задачу, а мы разберем, что можно автоматизировать.

Не нужен идеальный бриф. Достаточно примера: клиент написал, нужно уточнить детали, подготовить КП, выставить счет или не забыть о следующем шаге.

Консультация и разбор процесса бесплатные. Оплата — только за согласованное внедрение.

Что разберём

1Вопрос посетителя

2Первые вопросы

3Понятная заявка

4CRM/таблица

5Резюме менеджеру

ЗаявкиКПНапоминанияДокументыЯзыковой барьер

Разобрать мой процесс